Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее «ГК РК»). Он содержит все существенные условия договора на изготовление фотоальбома через сайт LunoAlbum (далее «Сайт») и адресован любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее «Клиент»). Договор является договором бытового подряда (статья 640 ГК РК).

1.2. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) оферты является оплата Клиентом счёта, который Исполнитель выставил в Kaspi по заказу Клиента.

1.3. Договор, заключённый акцептом оферты, имеет силу договора, подписанного сторонами в письменной форме.

1.4. Перед отправкой заказа Клиент ставит две отдельные отметки: первой принимает оферту и подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности, второй даёт Согласие на обработку персональных данных. Время каждой отметки и редакция принятых документов сохраняются в заказе.

1.5. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция публикуется на Сайте и применяется к заказам, отправленным после публикации. К уже отправленному заказу применяется редакция, принятая Клиентом при его оформлении, если новая редакция не улучшает положение Клиента.

1.6. Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных являются самостоятельными документами. Согласие даётся отдельно от принятия оферты (пункт 1.4).

2. Термины

• Сайт: LunoAlbum по адресу lunoalbum.kz.
• Альбом: фотокнига, которую Клиент собирает на Сайте из своих Снимков, и её напечатанный экземпляр.
• Снимки: фотографии, которые Клиент добавляет на Сайт.
• Материалы Клиента: Снимки, их порядок и выбранный кадр, раскладка страниц, вид и цвет обложки, название, подписи и любой другой текст, внесённые Клиентом.
• Раскладка: размещение Снимков по страницам Альбома. Сайт предлагает её автоматически, Клиент меняет её по своему усмотрению.
• Заказ: просьба Клиента напечатать Альбом, отправленная через форму заказа на Сайте. Заказу присваивается номер.
• Файлы заказа: подготовленные к печати кадры, данные раскладки, название и подписи, которые уходят Исполнителю при отправке Заказа, и файл для печати, собранный из них.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель за плату печатает Альбом по Файлам заказа, переплетает его и организует доставку Клиенту.

3.2. Альбом печатается таким, каким Клиент его собрал и отправил. Исполнитель:

• не редактирует Снимки. Сайт только готовит их к печати автоматически: вырезает выбранный Клиентом кадр и уменьшает до 300 точек на дюйм;
• не исправляет название и подписи и не проверяет их на опечатки;
• не меняет раскладку, порядок Снимков и обложку;
• не проверяет содержание Материалов Клиента и права на них.

3.3. Раскладка собирается автоматически, по ходу сборки её правит сам Клиент. Живой дизайнер и корректор в работе над Альбомом не участвуют. Исполнитель вправе привлекать типографию, службу доставки и технические сервисы, перечисленные в Политике конфиденциальности.

4. Сборка Альбома и оформление Заказа

4.1. Собирать Альбом на Сайте можно бесплатно; сборка договора не создаёт. Пока Клиент собирает Альбом, Снимки и остальные Материалы хранятся только в браузере на его устройстве и Исполнителю не передаются. Исполнитель их не видит и восстановить не может: если браузер удалит данные Сайта (при очистке, в приватном режиме или потому, что Сайт долго не открывали), собранный Альбом пропадёт.

4.2. Перед отправкой Заказа Клиент проверяет Альбом на Сайте целиком: Снимки, кадры, порядок, название, подписи и обложку. Снимки, которые на бумаге выйдут нерезкими, Сайт помечает до отправки. Отправляя Заказ, Клиент подтверждает, что Альбом проверен и может быть напечатан в этом виде.

4.3. Для Заказа Клиент указывает:

• имя;
• номер телефона, обязательно: на него выставляется счёт в Kaspi, и по нему с Клиентом связывается менеджер Исполнителя;
• адрес электронной почты, по желанию;
• город и адрес доставки;
• комментарий к Заказу, по желанию.

4.4. При отправке Заказа Исполнителю уходят Файлы заказа. Исходные Снимки в том виде, в каком они лежат на устройстве Клиента, не передаются.

4.5. Получив Заказ, менеджер Исполнителя выставляет счёт в Kaspi на номер телефона из Заказа. Неоплаченный Заказ не исполняется. Если счёт не оплачен в течение [уточнить у владельца: срок оплаты счёта], Заказ отменяется, а Файлы заказа удаляются по пункту 9.2.

4.6. Исправить отправленный Альбом можно только до передачи его в печать и по согласованию с Исполнителем [уточнить у владельца: как заменить отправленный Альбом: повторной отправкой Заказа или иначе]. После передачи в печать Альбом изменить нельзя.

5. Цена и оплата

5.1. Цена Альбома указывается в тенге и зависит от числа страниц. Клиент видит её на Сайте при оформлении Заказа, до отправки. Стоимость доставки указывается отдельной суммой и тоже видна до отправки Заказа.

5.2. Цена фиксируется в Заказе в момент его отправки. Изменение цен на Сайте отправленный Заказ не затрагивает.

5.3. Оплата 100 % вперёд: цена Альбома и стоимость доставки одним счётом. Счёт выставляется в Kaspi на номер телефона из Заказа и оплачивается в приложении Kaspi. Оплаты картой на Сайте нет. Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт Клиента. На каждую оплату и каждый возврат Клиент получает фискальный чек, в том числе в электронном виде.

5.4. Альбом передаётся в печать только после полной оплаты.

5.5. Оплата до изготовления Альбома является предоплатой и задатком не является. При отказе от договора она возвращается по разделу 10.

6. Материалы Клиента и права третьих лиц

6.1. Материалы Клиента принадлежат Клиенту. Клиент предоставляет Исполнителю неисключительное безвозмездное право использовать Файлы заказа только для выполнения Заказа: подготовки к печати, печати, доставки и хранения в сроки раздела 9. Ни для чего другого, в том числе для рекламы, витрины Сайта и обучения моделей, Исполнитель Материалы Клиента не использует.

6.2. Клиент гарантирует, что:

• обладает правами на Снимки либо получил разрешение их автора на использование в Альбоме;
• получил согласие людей, изображённых на Снимках, либо действует на ином законном основании (например, в отношении собственных фотографий);
• если изображённый на Снимках человек умер, Клиент является его супругом, ребёнком или наследником либо получил их согласие (статьи 144 и 145 ГК РК);
• если на Снимках есть несовершеннолетние, является их законным представителем или действует с согласия законного представителя;
• вправе сообщать Исполнителю сведения о людях, упомянутых в названии и подписях.

6.3. Ответственность за содержание Альбома, наличие согласий и соблюдение прав третьих лиц несёт Клиент. Если к Исполнителю предъявит претензию третье лицо в связи с Материалами Клиента, Клиент урегулирует её самостоятельно и возмещает Исполнителю документально подтверждённые расходы, возникшие по вине Клиента.

6.4. Исполнитель не осуществляет предварительной проверки Материалов Клиента. Исполнитель вправе отказаться от выполнения работы и вернуть уплаченное, если Материалы Клиента содержат явно противозаконный контент.

6.5. Шаблоны страниц и обложек, программное обеспечение и дизайн Сайта принадлежат Исполнителю. Напечатанный Альбом Клиент вправе использовать в личных целях без ограничений.

7. Альбом

7.1. Альбом: фотокнига 20×20 см в твёрдой обложке, переплёт 7БЦ. Крышка обложки печатается целиком и ламинируется. Число страниц Клиент определяет при сборке и видит на Сайте [уточнить у владельца: наименьшее и наибольшее число страниц Альбома].

7.2. Не считаются недостатком Альбома:

• опечатки и ошибки в названии и подписях, выбор, порядок и кадр Снимков в том виде, в каком Клиент отправил Альбом;
• нерезкость и другие свойства Снимка, обусловленные исходным снимком, в том числе у Снимков, которые Сайт пометил до отправки Заказа;
• отличия цвета напечатанных Снимков от экрана в пределах допусков полиграфической печати;
• отличия между Альбомом на экране и напечатанным экземпляром, вызванные только различием экрана и бумаги;
• срез по краю страницы в пределах допусков переплётного производства. Снимки под обрез заходят за край страницы на 3 мм, и этот запас срезается при изготовлении.

8. Изготовление и доставка

8.1. Альбом передаётся в печать после полной оплаты. Срок изготовления исчисляется в рабочих днях со дня оплаты и составляет [уточнить у владельца: срок изготовления Альбома в рабочих днях]. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней Республики Казахстан. В периоды повышенной загрузки срок изготовления может быть увеличен, о чём Исполнитель сообщает Клиенту до оплаты.

8.2. Альбом доставляется только по Республике Казахстан службой доставки СДЭК, по Алматы также курьерскими службами. Клиент указывает город и адрес при оформлении Заказа и может изменить их до передачи Альбома в печать, сообщив Исполнителю.

8.3. После отправки Клиент получает номер отправления для отслеживания.

8.4. Отправления страхуются Исполнителем. При повреждении или утрате Альбома в доставке Клиент сообщает Исполнителю, и Исполнитель печатает и отправляет новый экземпляр за свой счёт. Клиенту не нужно самостоятельно обращаться в службу доставки.

8.5. Если Альбом не был получен по причинам, зависящим от Клиента (неверный адрес, неявка за отправлением), повторная отправка оплачивается Клиентом по тарифу доставки.

8.6. Срок доставки определяется службой доставки и составляет ориентировочно 2 рабочих дня по Республике Казахстан.

9. Хранение

9.1. До отправки Заказа Исполнитель ничего из Альбома не получает и не хранит (пункт 4.1).

9.2. Файлы заказа хранятся на сервере Исполнителя в Республике Казахстан и удаляются через 90 дней после передачи Альбома Клиенту либо после отмены Заказа. Клиент может запросить удаление раньше, порядок описан в Политике конфиденциальности; после удаления перепечатка по пунктам 8.4 и 10.4 невозможна.

9.3. Имя, телефон, адрес доставки и суммы по Заказу хранятся в сроки, которых требует налоговый и бухгалтерский учёт (Политика конфиденциальности, раздел 9).

10. Отказ от договора и возврат

10.1. Клиент вправе отказаться от договора в любое время до получения Альбома (статья 641 ГК РК).

10.2. Если Файлы заказа ещё не переданы в печать, Исполнитель возвращает всё уплаченное, включая стоимость доставки. Передан ли Альбом в печать, Клиент может узнать у менеджера Исполнителя.

10.3. После передачи в печать Альбом изготавливается по индивидуальному заказу из Материалов Клиента и никому другому передан быть не может. Такой Альбом возврату не подлежит: при отказе от договора цена Альбома удерживается как цена выполненной работы. Стоимость доставки возвращается, если Альбом ещё не отправлен. Это правило не применяется к недостаткам Альбома (пункт 10.4) и к вине Исполнителя (пункт 10.5).

10.4. При браке печати и переплёта (недостатки, не относящиеся к пункту 7.2) и при утрате в доставке Клиент по своему выбору вправе потребовать перепечатки за счёт Исполнителя или соразмерного уменьшения цены. Если недостатки не устранены в срок либо существенны и неустранимы, Клиент вправе отказаться от договора и получить уплаченное обратно (статья 35 Закона РК «О защите прав потребителей»). Перепечатка выполняется в срок пункта 8.1 со дня получения сообщения о недостатке. Чтобы перепечатать быстрее, просим сообщить о недостатке в течение 14 дней после получения и приложить фотографии. Этот срок не ограничивает сроков предъявления требований, установленных законом.

10.5. Если Исполнитель не может выполнить работу по своей вине, в том числе при утрате Файлов заказа до изготовления Альбома, Исполнитель возвращает всё уплаченное по Заказу.

10.6. Заявление об отказе или претензия направляются по контактам из раздела 15. Исполнитель отвечает и возвращает деньги в течение 10 календарных дней со дня получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления на счёт Клиента зависит от его банка.

11. Ответственность

11.1. Исполнитель отвечает за выполнение работы в объёме и качестве, описанных в настоящей оферте. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки. Это ограничение не применяется к вреду жизни, здоровью и имуществу Клиента, к утечке персональных данных по вине Исполнителя и к другим случаям, в которых закон запрещает ограничивать ответственность.

11.2. Исполнитель не отвечает за:

• содержание Материалов Клиента и Альбома;
• ошибки, которые были видны на Сайте до отправки Заказа и не были исправлены Клиентом;
• утрату Альбома, собранного в браузере, до отправки Заказа (пункт 4.1);
• задержки службы доставки сверх ориентировочных сроков по причинам, не зависящим от Исполнителя. За типографию и других привлечённых им лиц Исполнитель отвечает перед Клиентом как за себя;
• недоступность Сайта по причинам вне контроля Исполнителя, включая сбои внешних сервисов.

11.3. Клиент отвечает за достоверность номера телефона, адреса и других контактных данных, содержание Материалов и соблюдение прав третьих лиц.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, массовыми сбоями сетей связи и электроснабжения и иными обстоятельствами вне контроля сторон.

12.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сообщает другой стороне в течение 5 рабочих дней. Сроки исполнения продлеваются на время действия обстоятельств.

13. Персональные данные

13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента и людей, изображённых на Снимках и упомянутых в подписях, в порядке, описанном в Политике конфиденциальности, и на основании Согласия на обработку персональных данных, которое Клиент даёт при оформлении Заказа.

13.2. Служебные уведомления о Заказе менеджеру Исполнителя приходят через мессенджер Телеграм, серверы которого находятся за пределами Республики Казахстан. Согласие на такую передачу входит в Согласие на обработку персональных данных, которое Клиент даёт отдельной отметкой (пункт 1.4).

14. Споры

14.1. Претензия направляется по контактам из раздела 15, в том числе на электронную почту, и рассматривается в течение 10 календарных дней. Претензионный порядок не обязателен. Клиент вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченный орган по защите прав потребителей: Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан и его территориальные департаменты, официальный сайт gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp. Клиент вправе также предложить передать спор субъекту досудебного урегулирования (медиатору, общественному объединению потребителей) либо обратиться в суд.

14.2. Иск о защите прав потребителя Клиент вправе предъявить по своему выбору по месту своего жительства, по месту заключения или по месту исполнения договора (статья 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан).

14.3. К отношениям сторон применяется право Республики Казахстан. Права Клиента как потребителя, установленные законом, настоящей офертой не ограничиваются.

15. Реквизиты и контакты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Невертов Данил Романович (ИП LUNOBOOKS)
• ИИН 060110502068
• Адрес: г. Алматы, микрорайон Алгабас, улица Камажай, дом б/н, офис 4
• Банк: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, КБе 19
• Счёт: KZ11722S000055967480
• Телефон: +7 707 693 71 48
• WhatsApp: wa.me/message/DZ7APX5HSLHGI1
• Телеграм: t.me/lunobooks
• Электронная почта: hello@lunobooks.kz
• Сайт: lunoalbum.kz
• [уточнить у владельца: у LunoAlbum те же контакты, что у LunoBooks, или свои]
• Ответственный за организацию обработки персональных данных: Невертов Данил Романович, контакты те же
• Уполномоченный орган по защите прав потребителей: Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp

16. Прочее

16.1. Оферта опубликована на русском и казахском языках, английский перевод публикуется для удобства. При расхождении текстов применяется русский текст, если это не ухудшает положение Клиента-потребителя.

16.2. Недействительность отдельного пункта не влечёт недействительности оферты в целом.

16.3. Сообщения о Заказе Исполнитель направляет Клиенту по номеру телефона из Заказа [уточнить у владельца: каким каналом: звонок, SMS, WhatsApp или Телеграм], а если Клиент указал электронную почту, также на неё.